全网最准资料-朱雀网1688机房运维项目采购文件

全网最准资料-朱雀网1688拟对如下项目进行采购，欢迎符合条件且诚意合作的供应商报名参与。

一、项目概述：

项目名称：机房运维服务

项目概述：提供信息中心机房内相关服务器、存储、光纤交换机等硬件以及数据库、虚拟化平台等项目的运维服务。

二、项目商务要求：

（一）供应商资质要求：

1、具有独立的法人资格，具有有效的营业执照（经营范围包括计算机信息系统服务内容）和有效的银行基本账户开户许可证，没有处于有关行政管理、司法部门限制投标期内。

2、服务本项目技术人员应具备IBM、Oracle、SQL Server、VMware、RedHat、H3C、华为原厂工程师认证资质；其中数据库认证工程师OCP不少于2名，存储认证工程师不少于1名，IBM AIX技术认证工程师不少于1名，且承诺合同期内工程师24小时为本项目提供专业化服务。

3、2017、2016年度经审计的财务报告反映状态良好，提供2018年任意一个季度公司依法缴纳税收的记录。

4、有完善的售后服务体系，在湖北省内有依法注册的机构、分支机构或指定的售后服务机构（提供证明村料等），承诺核心部位需在故障出现后4小时内处理解决，其他问题故障不得超过8小时内处理解决。

5、参加本项目投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录、没有重大质量和安全事故发生（申请人在申请文件中自行承诺）。

6、提供信用信息查询记录，可通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或中国政府采购网网站（www.ccgp.gov.cn）进行信用信息查询。

7、投标方公司应有专业的技术服务团队，能够切实为本项目提供专业化服务。同时合同期内不限时提供至少2名具有一定实际工作经验的OCP驻场工程师24小时为本项目提供专业化服务。

8、投标方公司注册资本不低于500万。

9、投标方公司近两年内具有湖北省内医院机房运维案例不少于五份。

（二）标书要求：标书需提供五套，一正四副。包含的内容依次为：

1.标书目录（注意标明页码）

2.投标函

3.报价表（院方配置需求响应表）

4.法定代表人身份证明（含法人身份证正反面复印件）

5.授权委托书（格式详见附件1）。

6.资格审查资料（含营业执照、资质证书、注册证、生产许可证、开户许可证、征信证明等）

7.项目方案

8.公司财务状况

9.业绩情况

10.其他事项

（三）注意事项：

1.各供应商需将本次谈判的商务代表授权书附在标书中，询价过程中的承诺书等手写内容必须有委托人签字。

2.各供应代表报价以人民币报价为准，合同价格以院内谈判最终价格为准。

3.项目付款方式为：合同签订后付55%，一年后验收付剩下的45%。

三、项目技术要求

3.1 设备维保清单

1.硬件设备清单

2．数据库和虚拟化清单

3.2技术服务类目和方式

3.3硬件技术服务要求

1. 服务期限内提供所有维保清单内的所有设备维修技术服务，升级扩容技术服务，性能分析和性能优化技术服务；在维护服务期限内，投标人为所有服务范围内设备的全部故障件的更换技术服务均是免费的；故障所需备件原则上由投标人根据需求单次提供，备件费用在合理的市场价格内单独结算。

2. 处于原厂保修期内的设备出现部件损坏，投标人一线工程师负责向相关企业报修，在原厂备件更换之前投标人必须在提供可用设备部件顶替使用，保证系统的运行。

3. 投标人必须针对本项目所有需求准备充足的备品备件，防止出现有需求时投标人因准备不足无法按时提供的情况发生。

4. 投标人提供的本项目中的更换备件服务如遇硬盘故障需作更换处理的，投标人需向设备使用单位提供全新的相同品牌、规格、型号的硬盘，原故障硬盘由设备使用单位保管，投标人不得收回。如遇特殊情况，没有相同的硬盘，经采购人与设备使用单位同意，投标人提供不低于原硬盘性能的全新的替代产品。

5. 当投标人派出的现场支持工程师到达现场并经过分析判断，认为其所随行携带的替换备件不能完全解决设备故障，需要再更换备件的，投标人再次通过各种方式发送备件到采购人与设备使用单位指定的地点，再由现场支持工程师实施维护操作。

6. 备件到达现场时间要求：重大故障的核心备件在确认需要再更换备件后4小时内送达现场；未设备运行的一般备件需要在报修后1-2天到达现场。

7. 现场服务报告及报表分析。对于用户的每一次服务请求，投标人全程跟踪并详细记录服务的处理方式、过程、结果等，内容包括服务请求与结束时间、电话或网络支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。同时，投标人通过电话或现场回访的方式进行甲方满意度调查。定期向用户相关人员提供服务报告，服务报告会对用户的服务请求作详细的统计分析，对服务进展情况及甲方的设备的故障进行阶段性小结。

8. 投标人每季度进行一次现场硬件设备巡检服务，提供巡检报告。

9. 参与技术服务的工程师具备相关技术证书，包括IBM小型机技术证书，存储认证证书，网络认证证书等相关证书；必须有8年以上IT行业项目实施或维护的工作经验，需要提供个人简历。

3.4系统技术服务要求

1. 投标人在维保期内提供机房所有设备的操作系统运行技术服务，包含操作系统安装，操作系统故障处理，操作系统升级，操作系统优化等技术服务；

2. 投标人参与技术服务的工程师要求能进行AIX系统管理，LINUX系统管理，WINDOWS系统管理，技术人员必须具备AIX系统管理证书，redhat LINUX系统管理证书，技术人员须具备8年以上AIX系统管理和redhat系统管理经验。

3. 投标人能提供AIX系统升级补丁，redhat linux系统升级补丁，及时通知更新设备操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。

4. 投标人每季度提供一次巡检技术服务，提供巡检报告。

3.3 数据库技术服务要求

1. 投标人在维保期内提供机房所有数据库技术运维服务，包含数据库巡检，数据库备份管理，数据库监控管理，数据库灾备服务，数据库性能管理，数据库安全管理，数据库调整管理，数据迁移服务，数据库升级服务等数据库相关技术服务，各项服务具体要求如下：

(一) 数据库巡检服务

1) 检查并分析日志及跟踪文件，发现并排除故障隐患；

2) 检查数据中心环境是否符合规范；

3) 检查存储链路是否正常；

4) 检查硬件设备是否正常；

5) 检查数据库及应用系统的配置健康情况；

6) 检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；

7) 检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理；

8) 检查监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患；

9) 检查数据库备份方式合理性、备份数据完整性及可恢复性；

10) 巡检完毕后三日内提供详细巡检报告及问题处理反馈

(二) 监控管理服务工具

 投标人提供服务器，存储和数据库综合监控管理工具，提供了IT系统监控管理和数据库管理功能，包括：系统监控、性能监控、自动调优、告警管理等,能全面及深层次地对数据库系统进行整体管理。提供的工具具有如下功能和特点：

1）全中文的web界面

2）主机，存储和数据库日常监控功能：

l 支持各种操作系统和各种常见数据库

l 实时监控操作系统和数据库意外事件

l 实时监控主机网络、CPU、内存、I/O等各种系统资源情况

l 实时监控数据库性能情况、数据库负载情况

3）数据库诊断功能

l 业界第一个性能自诊断引擎

l 轻量级的、自动的、开箱即用的性能数据仓库

l 向导式解决问题

l 提供了一个新的、易于使用的性能调整方法

l 核心功能内置在数据库服务器

l 提供了丰富的监控信息与监控处理流程

4）数据库调优组件

l 提供独特的、自动的和确定性的SQL调整功能

l 内置在Oracle数据库的核心功能

l SQL调整顾问

5）IT资产生命管理组件

l 自动发现主机

l 资产跟踪与报表

l Schema与数据变更管理

l 端到端的补丁管理

l 升级计划与分析

l 配置管理

l 合规性管理

(三) 数据库灾备服务

投标人提供采购方业务数据库灾备服务，提供可行的灾备方案和灾备切换接管方案。要求：

1） 灾备库数据实时同步，数据无差异；

2） 灾备库可承当部分查询业务；

3） 灾备环境搭建完成后，定期执行灾备切换测试；

4） 灾备库在生产库出现故障时，可以随时接管医院业务；

(四) 数据库安全管理

投标人提供工具进行采购方业务数据库审计安全管理，提供的工具具备以下功能和特点：

l 拦截新型攻击（如SQL注入）或告警；

l 拦截危险的数据库操作或告警；

l 拦截非授权访问（非授权IP操作、非办公时间操作......）或告警； 

l 数据库管理员行为跟踪和分析； 

l 用户行为跟踪和分析； 

l 机器行为跟踪和分析； 

l 数据库登入行为跟踪和分析； 

l 数据库对象操作行为跟踪和分析；

l 不可逆转的数据屏蔽功能可以防止应用程序开发人员和测试人员看到生产数据，有助于搭建安全的数据库测试环境；

l 对应用数据加密，防止维护人员直接访问存储在数据库文件中、磁带上、导出的数据和其他数据；

l 对通讯中的数据加密但对应用完全透明，无需更改应用程序。

(五) 数据库调整服务：

根据采购人的业务需求，投标人向采购人提供例如数据库迁移，数据压缩，数据归档，数据清理，数据库安装等数据库相关调整服务。

(六) 数据库日常备份服务：

投标人对所维护的数据库进行日常备份工作，确保采购人的数据安全，保障数据零丢失。

投标人根据采购人的业务需求，设计各种数据丢失的场景，通过日常备份数据进行数据库的恢复，验证采购人数据库备份数据的有效性和可恢复性。

数据库恢复测试流程应包括：准备备份环境；设计数据丢失的模拟场景；进行数据恢复的演练；提交恢复测试报告。

(七) 数据库迁移服务

投标人在维保期内根据采购人业务要求提供维保数据库的迁移服务，要求迁移过程可控，迁移过程不影响医院业务运行。

(八) 数据库升级服务

投标人在维保期内根据采购人业务要求提供维保数据库的升级服务，要求升级过程可控，升级过程不影响医院业务运行；

投标人提供oracle数据库官方升级补丁，保障升级安全；

(九) 数据库性能优化服务

投标人在维保期内根据采购人业务要求提供维保数据库的性能优化服务，根据医院系统运行情况提供优化方案，保障医院业务数据库性能平稳。

2. 投标人参与现场服务的数据库工程师至少两名，均至少具备OCP证书，具备8年以上数据库运维经验。

3.4 虚拟化技术服务要求

1. 投标人在维保期内提供vmware虚拟机技术服务，提供的技术服务包括但不限于：版本维护，虚拟机迁移，存储迁移，虚拟机扩容，虚拟机集群管理，虚拟化集群故障处理，巡检服务等虚拟化平台相关技术服务。

2. 投标人在提供虚拟机相关技术服务的过程中要求医院业务不受影响，业务零中断。

3. 投标人参与现场服务的技术工程师具备VCP专业技术证书。

4. 投标人可以特殊割接时段，提供重要虚拟机的SRM站点保护，且不需要另行付费。

3.5 机房其他运维服务要求

1. 投标人在服务期内参与医院信息化机房建设，根据医院实际情况提出当前医院机房建设存在的问题和合理的的整改建议；在服务期内对医院信息化建设提供有实际意义的整体规划建设建议。

2. 投标人在服务期内规范整理机房设备整体布局，包括设备安装规范，弱电线缆走线规范，机房设备整洁管理等。

3.6 现场技术支持服务

投标人接到采购人与设备使用单位故障要求维护的通知电话后，在约定的故障分析判断时间内进行故障分析判定，属于维护服务范围的，投标人提供原厂商认证的支持工程师4小时内到达设备现场进行现场服务。

非紧急的一般性故障，经采购人与设备使用单位同意，投标人可以通过电话支持等远程手段解决。当采购人与设备使用单位认为通过各种远程手段不能解决故障问题时，投标人提供原厂商认证的支持工程师按现场服务约定的时间到达故障现场进行紧急现场支持。非紧急的一般性故障由采购人与设备使用单位解释并定义。

采购人在特殊事件时期，可以要求投标人派遣工程师到现场进行一定时段的驻场技术支持服务。

3.7 突发事件处理

要求投标人一线工程师要迅速查明事件原因、迅速应急处理，并负责联系投标人或相关企业工程师在规定时间内到达现场提供服务（包括非工作时间）。其中：

（1）若发现应用系统出现故障中断运行，要求投标人二线工程师在4小时内到达现场处理故障，必须保证应用系统在到达现场后2小时内恢复正常运行。

（2）若发现应用系统部分功能已经失效，性能下降，暂时还未影响业务的运行，要求投标人二线工程师或相关企业技术人员在4小时内到达现场处理故障，保证业务系统在中断前恢复正常运行。

（3）在出现影响业务正常运行的软件(不包括应用程序开发)性能故障时，及时制订故障恢复应急方案，必要时由投标人出资临时聘请软件原厂商工程师至现场处理。

（4）在特殊时段、敏感时期和突发事件时投标人一线工程师必须按采购人的要求坚守岗位，提供服务，并按采购人要求增加1-2名驻场工程师或原厂工程师。

（5）投标人必须承诺，服务期内，若投标人无法按标书的要求在规定时间内解决系统平台运维中出现的问题，直接影响采购人正常开展业务工作时，采购人有权对投标人按照重大事故处理不完善进行处罚，同时有权单方面选择产品生产厂家或第三方公司提供服务，并且无论结果如何，由此产生的所有费用由投标人无条件承担。

3.8 技术培训服务

投标人在维保期内开展2次现场技术培训，现场培训时间，培训地点，培训内容根据采购方要求制定。

3.9 咨询服务

投标方提供机房建设技术咨询，包括但不限于设备选型技术咨询，当前热点技术咨询，不在维保范围内的设备或软件技术咨询等。

3.10 技术服务文档交付要求

五、项目评分标准

六、供应商报名须知：

（一）报名起止时间：

2018.12.12 -2018.12.18 （上午8：30—11：30、下午2：30—4：30）

（二）报名地点：

襄阳市襄城区荆州街39号市中心医院行政楼5楼538室

（三）报名联系电话：招标办 0710-3520178

（四）报名资料清单：（现场报名，提供的材料复印件均需加盖公司原章）

1.法人证明或法人授权委托书（法人和被委托人的身份证复印件，带身份证原件）

2.营业执照（若未办理三证合一，需携带税务登记证）

3.项目需要必备的相关资证材料（经营或生产许可证、厂家授权书、业绩证明等等，以采购文件要求为准）

（五）项目保证金：

1.供应商在报名时需缴纳保证金壹万元整，请以公司名义进行转账，不接受个人转账或现金。

2.转账完毕，请持银行转账或进账凭据到全网最准资料-朱雀网1688南院区行政楼五楼538室招标办登记报名，然后到全网最准资料-朱雀网1688荆州街院区（南院区）行政楼六楼610（财务处）开具保证金收据。报名商凭收据及项目委托人身份证原件进入会议现场，收据请自行妥善保管。

3.项目确定供应商保证金转为履约金，其他供应商持收据到南区行政楼五楼538室（招标办）办理退款事宜。

4.由于客观原因报名后不能参加谈判者，请提前三天告知招标办，招标办给予全额退还保证金，否则，保证金将视情节严重扣除相应金额后退还。

5.恶意投标造成医院损失及不良影响者，保证金不予退还。

6.保证金转账账号：

（六）注意事项：

1.请报名并缴纳保证金的供应商在接到开标通知后，按要求准备好标书五份（一正四副）、身份证原件、保证金收据等各类资料证件，准时到达会场，迟到15分钟者，视为自动放弃，不再另行通知。

2.若报名后更换委托人，需开标前三天携带新的法人授权委托书交给招标办。

附件1：

授权委托书

致：                                                                                                    

委托单位（供应商）：                                             

地    址：                                              

法定代表人：                                           

授权委托人姓名：            性别：      出生日期：        年    月     日

授权委托人在本单位的任职部门及职务：                                                               

授权委托人身份证编号：                                          授权委托人的联系方式（手机）：           

兹委托          代表我单位参加贵院组织的                               项目（项目编号为：                ）的磋商（或询价）活动，授权委托人有权在该磋商（或询价）活动中，以我单位名义签署磋商函（询价函）和响应文件，与磋商小组进行澄清、解释、磋商，中标后签订合同书并执行一切与此有关的事项。

    授权委托人在办理上述事宜过程中以其自己的名义所签署的所有文件我公司均予以承认。授权委托人无转委托权。

委托期限：至上述事宜处理完毕止。

附：1、单位法定代表人身份证复印件（复印正、反两面）

2、授权委托人身份证复印件（复印正、反两面）

委托单位（供应商）： （公章）

法定代表人（签字或个人印章）：

授权委托人（签字）：

日期：      年    月    日

特别提示：1、如供应商法定代表人参加磋商（或询价）活动的，也须按上述要求提供法人授权委托书，否则将视为无效响应文件。

2、授权委托人必须为委托单位的在职人员，供应商不得委托其他单位的人员作为授权委托人。