在襄阳市中心医院神经内科的病房里，脑卒中后失语的“无声困境”时刻牵动着护理团队的心。为提升护士的人文关怀能力，加强护士与失语患者的沟通与交流，在神经内科一病区护士长吴丽君以及教学秘书田礼娜的精心策划下，开展了“失语患者的微笑”为主题的人文关怀培训。培训聚焦失语患者最常面临的三个关键场景，通过情景再现、角色扮演与分组讨论，从患者真实需求出发，深度提升护士人文关怀能力。

01化解入院焦虑，建立首次信任

面对周一清晨繁忙的接诊高峰，家属因等待时间长而情绪激动的情况，护士需通过敏锐的洞察力第一时间捕捉信号，并运用恰当的肢体语言（俯身、平视、轻触）与平和温暖的沟通，与患者家属建立情感连接，同时优化入院接待流程，及时解决患者就诊痛点。

通过情景再现重点培训护士的“情绪安抚”与“共情沟通”能力，向临床护士传递理解与安抚是打开沟通大门、重建信任的第一步，展现护理团队在忙碌工作状态下的人文温度与专业应对。

02破冰治疗抗拒，重燃康复信心

当失语患者因恐惧抗拒输液，家属因疗效未显而信心动摇、抱怨放弃时，通过现场情景模拟展示护士如何通过“蹲下来”传递平等尊重，用“轻握的手”传递安全感，以简明语言清晰解释治疗与康复的关联。

同时，指导护士需引导家属从旁观者转变为积极的“康复伙伴”，用共同的陪伴和鼓励化解抱怨，凝聚协作力量，让治疗过程成为传递希望与支持的温暖旅程。

03照亮康复低谷，重塑沟通希望

在患者因康复进展缓慢、陷入绝望的时刻，现场展示护士如何用真诚的微笑和及时的肯定，守护患者每一份微小的努力。

同时，巧妙引入图文卡片、电子画板等工具，化“无声”为“有声”，为患者打开新的表达窗口，并积极动员家属成为康复路上的“同盟军”，共同参与练习，形成强大的情感支持合力，帮助患者在挫折的阴影中重拾前行的勇气和信心。

面对失语患者，护士的每一个眼神、每一次触摸、每一句耐心地解释，都是在“无声”中架设沟通的桥梁，每一位患者的需求都应被看见、被尊重。通过此次活动，护士们学会用蹲下来的高度平视患者的恐惧，用慢下来的语速化解家属的焦虑，同时掌握“替代沟通”“共情安抚”“家属协作”等处理技巧，提升护士人文素养与能力。

未来，神经内科一病区将继续坚持“以患者为中心”，致力于在患者最需要的时候，提供兼具专业深度与人性温度的优质护理服务。